Okul IT destek paketleri.
Üç paket: Temel, Standart ve Kapsamlı. Yanıt süresi, yerinde müdahale ve bakım takvimi pakete göre değişir. Fiyat okul başına yıllık; teklif için bize yazın.
Okulunuza uygun paketi seçin.
Üç pakette de uzaktan destek var. Akıllı Tahta Kilit kullanan okullarda ürün güncellemeleri de dahildir.
- Bilgi işlem sorumlusu olan okul
Temel
Uzaktan destek ve iş saatlerinde yanıt; yerinde müdahale ücretli, uygunluğa göre.
- Bilgi işlem sorumlusu olmayan okul
Standart
Kısa yanıt süresi, gerekirse ertesi iş günü yerinde müdahale ve dönem başı bakım.
- Kampüs, çok binalı okul
Kapsamlı
En kısa yanıt, kritik arızada aynı gün yerinde müdahale (öğlene kadar bildirilirse), aylık bakım ve rapor.
Tabloyu yana kaydırarak üç paketi karşılaştırabilirsiniz.
| Özellik | Temel | Standart | Kapsamlı |
|---|---|---|---|
| Kimin için | Bilgi işlem sorumlusu olan okul | Bilgi işlem sorumlusu olmayan okul | Kampüs, çok binalı okul |
| Destek saatleri | Hafta içi 08:00–17:00 | Hafta içi 07:30–18:00 | Hafta içi 07:30–18:00 ve Cumartesi 09:00–13:00 |
| İlk yanıt · kritik arıza | 4 iş saati | 1 iş saati | 30 dakika |
| İlk yanıt · tek tahta | 1 iş günü | 4 iş saati | 2 iş saati |
| Yerinde müdahale | Ücretli, uygunluğa göre | Gerekirse ertesi iş günü (kritik ve tek tahta); yılda 4 ziyaret dahil | Kritik arızada aynı gün (12:00’ye kadar bildirilirse); ayda 2 ziyaret dahil |
| Periyodik bakım | — | Dönem başı (yılda 2) | Ayda 1 |
| Okul yazılımlarının kurulumu | Ücretli | Dönem başında dahil | Dahil |
| Öğretmen eğitimi | Paket başlangıcında 1 kez | Dönem başı tazeleme | İstek üzerine |
| Aylık durum raporu | — | — | Var |
| Uzaktan destek | Var | Var | Var |
İlk yanıt süreleri paketin destek saatleri içinde sayılır.
Yanıt süresi
arızanın önemine göre.
Bildirdiğiniz her talep bu üç öncelikten birine girer.
- Kritik arıza
- Okuldaki tahtaların çoğu açılmıyor ya da kullanılamıyor; Akıllı Tahta Kilit kullanan okullarda yönetim paneline erişilemiyor.
- Tek tahta
- Bir tahta ya da cihaz kullanılamıyor: açılmıyor, görüntü, ses ya da bağlantı sorunu.
- Normal
- Soru, ayar değişikliği ya da kurulum talebi. Uygun bir iş gününe planlanır.
Okulun internet bağlantısı ve ağ altyapısındaki arızalar servis sağlayıcıya aittir; kaynağını bulmanıza yardımcı oluruz.
Açık ve yazılı koşullar.
Kesin koşullar okulunuzla imzalanan hizmet sözleşmesinde yer alır. Özeti aşağıda.
Süreler nasıl sayılır?
- İş saati ve iş günü: paketin destek saatleri içinde, resmî tatiller hariç.
- Yanıt süresi, talebin üstlenilip ilk müdahaleye başlandığı süredir; çözüm süresi değildir.
- Kritik arızada aynı gün yerinde müdahale, iş günü saat 12:00’ye kadar bildirilen arızalar içindir.
- Cumartesi saatleri yalnız uzaktan destek içindir; aynı gün yerinde müdahale hafta içi geçerlidir.
Yerinde müdahale
- İstanbul il sınırları içindeki 39 ilçenin tamamında.
- Pakete dahil ziyaretlerin dışındaki ziyaretler ayrıca ücretlendirilir.
- Periyodik bakım ziyaretleri, dahil ziyaret sayısından ayrıdır.
- Yaz tatili dönemindeki destek saatleri sözleşmede ayrıca belirlenir.
Kapsam dışı (ayrıca teklif)
- Donanım arızası ve parça değişimi: OPS, disk, panel.
- Windows ve yazılım lisansları.
- Kablo, switch ve kablosuz ağ altyapısı işleri.
Fiyat
- Paketler okul başına yıllık olarak fiyatlandırılır.
- Tahta ve cihaz sayınıza göre okulunuza özel teklif hazırlanır.
- Kurulum ayrıca teklif edilir.
Paket teklifi için
görüşelim.
Okulunuzun tahta ve cihaz sayısını paylaşın. Size uygun paketi ve fiyatı birlikte netleştirelim.
Fiyat okul başına yıllık olarak, okulunuza özel teklif edilir.
İstanbul’daki okullar için
Kerem Cloud Services.